Politique de Remboursement

Conditions et procédures de remboursement pour les services Zenthivionis

Chez Zenthivionis, nous nous engageons à offrir des services de qualité dans le Zenthivionise de la stratégie d'investissement. Cette politique de remboursement définit clairement les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos programmes et services. Mise à jour en janvier 2025.

Éligibilité au Remboursement

Les demandes de remboursement sont acceptées dans les situations suivantes :

  • Demande effectuée dans les 14 jours suivant l'achat initial
  • Accès au contenu premium inférieur à 25% du programme total
  • Problème technique majeur empêchant l'accès aux services
  • Annulation de programme par Zenthivionis avant le début des sessions
  • Insatisfaction documentée concernant la qualité du contenu éducatif

Important : Les remboursements ne sont pas disponibles pour les services personnalisés déjà livrés ou les consultations individuelles déjà effectuées.

Procédure de Demande

Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes :

1
Contactez notre équipe
Envoyez un email à info@Zenthivionis.com avec votre numéro de commande et les détails de votre demande
2
Fournissez les justificatifs
Incluez les documents nécessaires : preuve d'achat, captures d'écran des problèmes techniques si applicable
3
Évaluation de la demande
Notre équipe examine votre dossier dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables
4
Traitement du remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est traité selon le mode de paiement original

Délais et Méthodes de Remboursement

Les délais de traitement varient selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial :

  • Cartes bancaires : 5 à 10 jours ouvrables après approbation
  • Virement bancaire : 7 à 14 jours ouvrables
  • PayPal : 3 à 7 jours ouvrables
  • Autres moyens de paiement : jusqu'à 14 jours ouvrables

Les remboursements sont toujours effectués sur le même compte ou carte utilisé(e) pour l'achat original, conformément aux réglementations bancaires.

Exceptions et Restrictions

Certains services ne sont pas éligibles au remboursement :

  • Consultations individuelles déjà réalisées avec nos experts
  • Rapports personnalisés déjà générés et livrés
  • Accès aux webinaires en direct déjà suivis
  • Programmes terminés avec certification obtenue
  • Services gratuits ou promotionnels

Les demandes de remboursement partielles peuvent être considérées au cas par cas, notamment pour les programmes modulaires où seule une partie du contenu a été consultée.

Résolution de Litiges

En cas de désaccord concernant une demande de remboursement, nous nous engageons à :

  • Examiner chaque cas individuellement avec attention
  • Proposer des solutions alternatives avant refus définitif
  • Offrir un crédit pour futurs services si le remboursement n'est pas possible
  • Faciliter la médiation si nécessaire

Notre objectif est de maintenir une relation de confiance avec nos clients tout en respectant nos conditions de service.

Besoin d'Aide pour Votre Demande ?

Email : info@Zenthivionis.com

Téléphone : +33679313310

Adresse : 97 Rue des Anciens Combattants d'Afrique du N, 30000 Nîmes, France

Notre équipe de support est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h pour vous accompagner dans vos démarches de remboursement.